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乐居:天生O2O商业模式解析

发布时间:2021-11-24

  4月17日,乐居于纽交所上市,作为房地产互联网业的后来者,乐居却站在移动房产电商的前沿,以O2O的角度去设计自己的商业模式。在乐居CEO贺寅宇看来,今天整个中国的互联网O2O的模式当中,房产其实是最成熟的。

  在PC时代,客户找房的入口有网站、搜索和社区,而开发商关注的只有来电量和来访量。为了便于统计来电量,乐居推出房地产家居行业首个400服务热线,即不管入口在哪里,只有一个收口——400电话。再加上看房团,乐居线上线下的服务体系虽然大概形成,但依然是割裂的。

  传统的电商线上是信息流,线中是支付流,线下是物流,其逻辑是从线上到线下。而房产电商,线上是信息流,线中也是信息流,线下不是物流,是人流。所以房产电商的概念是线上和线下这两个箭头同时指向为了交易去支付。O2O最核心的一点,不是在于这两个O,而是当中的2。

  在向O2O过渡时期,寻求规模效益的乐居发现,虽然每一套房子都是个体化的,但折扣是可以标准化的。于是,乐居开始和开发商去谈合作,即开发商把房子打折扣给乐居,并用E金券的方式将折扣卖给购房者。这一创新打破了以前由房企付费的方式,也打掉了这个行业的广告天花板。

  现在,乐居移动房产电商以“移动售楼处”为核心,线上,通过手机终端这两个信息入口,线下,通过在案场和地推宣传物料中的二维码将客户带到了线上售楼处,互动性与即刻性的平台特点,让项目营销方能够一对一地进行客户需求沟通与挖掘。至此,乐居的PC和移动互联网相融合的又一个服务闭环已然形成。

  北京时间4月17日晚,乐居于纽交所成功上市,股票代码LEJU,发行价10美元,11.86美元收盘,涨幅达18.6%。与在房地产互联网业中走了十几年的企业相比,乐居是后来者。从2008年易居中国与新浪合作共同成立新浪乐居,到6年后将乐居独立IPO。6年里,从运营新浪的房地产频道开始,乐居通过战略合作嫁接整个互联网行业的最优资源以期达到共赢。如果说新浪乐居、百度乐居是PC时代的两个平台入口,那么,在今天移动互联网的时代,乐居靠着新浪微博和腾讯微信两个最大的平台级入口,为乐居决胜移动互联网时代奠定了基础。而房地产行业独特的交易流程,决定了生于互联网的乐居天生就必须从O2O的角度去设计自己的商业模式——从房地产电商1.0引起关注,到电商2.0超级E金券,从电商3.0E信通平台到电商4.0乐居贷,再到最近推出的移动电商1.0、房牛加,乐居的发展历程,就是一段O2O不断发现客户需求、满足客户需求的活历史。

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